Conditions générales d'utilisation et de vente

Mises à jour le 12 octobre 2026

Manequa est une plateforme où l'on achète des pièces pour les offrir : des cadeaux virtuels qui habillent l'avatar de tes amis, des coffres, des jeux, des quêtes et un défilé. Ces conditions sont les règles du jeu entre toi et l'éditeur (voir les mentions légales).

Elles ont deux parties : les conditions générales d'utilisation (CGU), qui valent pour tout le monde, et les conditions générales de vente (CGV), qui valent quand tu paies. Tu acceptes les CGU en créant ton compte, et les CGV en cochant la case prévue au moment d'acheter.

Conditions générales d'utilisation

Elles s'appliquent à toute personne qui a un compte sur la plateforme.

1. Le service

La plateforme permet notamment de créer un avatar et de l'habiller, d'acheter des pièces et de les offrir à d'autres membres, d'offrir des objets virtuels (vêtements, accessoires, décors), des coffres et des box, de jouer à des mini-jeux, de remplir des quêtes et de gagner des points, des niveaux et des récompenses, de participer au Défilé et de voter, de se faire des amis et de figurer dans les classements.

L'inscription et l'utilisation sont gratuites. Seuls les packs de pièces et l'abonnement Manequa+ sont payants (voir les CGV).

2. Ton compte

• Il faut avoir au moins 15 ans pour créer un compte. Avant 18 ans, un parent ou ton représentant légal doit être d'accord pour tout achat.
• Un seul compte par personne. Les informations données à l'inscription doivent être exactes, en particulier ton adresse e-mail : c'est par elle que nous te joignons.
• Ton mot de passe est personnel. Tu es responsable de ce qui se fait depuis ton compte ; si tu penses que quelqu'un d'autre y a accès, change ton mot de passe (dans les Réglages) et préviens-nous.
• Ton pseudo, ton adresse e-mail et ton mot de passe se changent dans les Réglages. Le pseudo se change une fois par semaine au plus : il doit rester possible de retrouver qui a écrit quoi.
• Ton compte ne se vend pas, ne se prête pas et ne se transmet pas.

3. Ce que tu écris

Ton pseudo, les mots joints à tes cadeaux et tes mercis sont lus par d'autres membres. Ils ne doivent contenir ni insulte, ni harcèlement, ni menace, ni propos haineux ou discriminatoire, ni contenu sexuel ou violent, ni information personnelle sur quelqu'un d'autre (adresse, téléphone…), ni publicité, ni lien vers un autre service, et ne doivent pas faire croire que tu es quelqu'un d'autre. Tu restes responsable de ce que tu écris.

4. Ce qui est interdit

• Tricher : utiliser un robot, un script ou un programme qui joue à ta place, ou profiter d'un bug.
• Créer plusieurs comptes pour cumuler des récompenses, des votes ou des cadeaux.
• Vendre, acheter ou échanger des pièces, des objets ou des comptes contre de l'argent, ou contre quoi que ce soit, en dehors de la plateforme.
• Tenter d'accéder à ce qui ne te concerne pas, contourner les protections ou perturber le service.
• Utiliser la plateforme pour une activité illégale, ou payer avec un moyen de paiement qui n'est pas le tien.

Si tu trouves un bug, signale-le-nous plutôt que d'en profiter : ce qu'un bug a permis d'obtenir peut être retiré.

5. Les pièces et les objets virtuels

Les pièces sont la monnaie de la plateforme. Elles ne servent qu'à l'intérieur de celle-ci : à offrir, à ouvrir des coffres, à acheter des objets et des options.

• Ce que tu gagnes en jouant, avec les quêtes ou sur la route des récompenses, et ce que la plateforme offre, sont des bonus : ils n'ont aucune valeur en argent et suivent les règles du jeu, qui peuvent évoluer.
• Un don est définitif : des pièces ou un objet offerts ne se reprennent pas, sauf erreur technique de notre part ou fraude.
• Le contenu d'un coffre ou d'une box est tiré au hasard. Avant de l'ouvrir, tu vois ce qu'il peut contenir et les chances de chaque rareté.
• Retirer un objet du catalogue ne le retire pas à ceux qui l'ont déjà.

6. Les jeux, les quêtes, le Défilé et les classements

Les règles, les barèmes et les récompenses sont affichés dans la plateforme ; ils peuvent évoluer pour garder le jeu équilibré. Les jeux sont des jeux d'adresse et de réflexion : on n'y mise jamais de pièces pour en gagner davantage.

Il y a un Défilé chaque jour, de minuit à minuit (heure de Paris), avec un nouveau thème ; les jours de fête (Noël, Pâques, Halloween…) ont le thème de la fête. Tu y joues dans la catégorie de ton niveau, par tranches de 5 niveaux (1 à 5, 6 à 10…) : tu juges et tu es jugé par des membres de cette catégorie. Si tu y es seul, tu joues dans la catégorie du dessous, et tes gains sont alors calculés au plus haut niveau de celle-ci.

Chaque participation rapporte quelques points, et les trois premiers de chaque catégorie en gagnent davantage. Ces gains sont volontairement petits et suivent ton niveau : ils sont affichés sur la page du Défilé avant que tu participes, et doublés les jours de grande fête. Le Défilé ne rapporte jamais de pièces.

Les classements et les votes doivent refléter un jeu loyal. En cas de triche, de bug ou de votes organisés entre comptes, nous pouvons corriger un score, un classement ou un résultat, et retirer ce qui a été obtenu ainsi.

7. La disponibilité du service

Nous faisons de notre mieux pour que la plateforme fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir : une maintenance, une mise à jour ou la panne d'un prestataire peuvent l'interrompre. Pendant une maintenance, un message te le dit et la plateforme ne permet plus rien (offrir, jouer, ouvrir un coffre) jusqu'à ce qu'elle soit finie ; tes pièces et tes objets n'en sont pas touchés. Nous pouvons faire évoluer la plateforme : ajouter, modifier ou retirer une fonction, un jeu ou des objets du catalogue. Si nous décidions de la fermer définitivement, nous te préviendrions au moins 30 jours à l'avance.

8. Signaler, modérer, sanctionner

Signaler. Pour signaler un contenu ou un comportement illicite ou contraire à ces règles (un pseudo, un message, du harcèlement, de la triche), ouvre la page du membre et touche le drapeau « Signaler » : choisis ce qui pose problème et dis-en plus si tu veux. Ton signalement arrive au propriétaire de la plateforme avec ton pseudo ; le membre signalé ne sait pas qui l'a signalé. Nous l'examinons rapidement et te disons par e-mail ce que nous en avons fait. Signaler à tort, pour nuire, est contraire à ces conditions.

Nous joindre. Cette adresse est aussi notre point de contact unique au sens du règlement européen sur les services numériques (DSA), pour les membres comme pour les autorités. On peut nous écrire en français ou en anglais.

Sanctionner. Si tu ne respectes pas ces conditions, nous pouvons, selon la gravité, retirer un contenu (par exemple changer un pseudo), suspendre ton compte ou le supprimer. Un compte suspendu ne peut plus rien offrir. Nous t'informons par e-mail de la décision et de ses raisons, sauf si la loi ou la sécurité d'autres personnes s'y oppose. Aucune sanction n'est décidée par un automate : si tu contestes la décision en nous répondant, une personne la réexamine.

En cas de suppression pour un manquement grave (fraude, triche organisée, harcèlement), les pièces et les objets du compte sont perdus.

9. Supprimer ton compte

Tu peux supprimer ton compte quand tu veux, toi-même : dans les Réglages, « Supprimer mon compte ». C'est immédiat et définitif. Tu peux aussi nous écrire depuis l'adresse e-mail du compte : la suppression a alors lieu sous 30 jours. Les pièces et les objets qui restent sont perdus : pense à les offrir avant. Ce qui est effacé et ce qui est gardé est détaillé dans la politique de confidentialité.

Un compte inactif depuis 3 ans est supprimé, après un e-mail pour te prévenir, 30 jours avant.

10. Responsabilité

Nous répondons du bon fonctionnement du service tel qu'il est décrit ici. Nous ne répondons pas d'une interruption due à un cas de force majeure ou à la panne d'un prestataire, de l'usage que d'autres membres font de la plateforme, ni d'un accès à ton compte dû à un mot de passe que tu as communiqué. Pour ce que les membres écrivent, notre rôle est de retirer rapidement ce qui est illicite dès qu'on nous le signale. Rien dans ces conditions ne réduit les droits que la loi te garantit en tant que consommateur.

11. Propriété intellectuelle

La plateforme, son nom, ses dessins, ses textes et ses jeux sont protégés (voir les crédits dans les mentions légales). Tu peux les utiliser sur la plateforme, pour ton usage personnel, mais pas les copier, les extraire ni les revendre. Tu nous autorises à montrer dans la plateforme, pour les besoins du service, ton pseudo, ton avatar, tes tenues et tes participations au Défilé. Ce que nous faisons de tes données est expliqué dans la politique de confidentialité.

12. Si ces conditions changent

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Si un changement important te concerne, nous te prévenons au moins 30 jours avant qu'il s'applique, sur la plateforme ou par e-mail. Si tu n'es pas d'accord, tu peux supprimer ton compte avant cette date. Un achat reste régi par les CGV en vigueur le jour où il a été fait.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écris-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent ainsi. Si ta réclamation écrite n'a pas abouti, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation (voir l'article 8 des CGV). À défaut d'accord, le litige peut être porté devant le tribunal compétent ; en tant que consommateur, tu peux saisir celui de ton domicile.

Conditions générales de vente

Elles s'appliquent à tout achat sur la plateforme, entre l'éditeur et toi, et complètent les CGU.

1. Ce qui est vendu

• Des packs de pièces. Une pièce vaut un euro dans la plateforme : c'est en pièces que s'affichent les prix des objets et les dons. Les plus gros packs contiennent des pièces offertes en plus. Pour chaque pack, le prix payé, le nombre de pièces reçues et ce que coûte alors une pièce sont affichés dans la Banque, avant le paiement.
• L'abonnement Manequa+, au prix affiché sur sa page (4,99 € par mois à la date de ces conditions). Ses avantages sont décrits sur cette même page, avant la souscription. Parmi eux, 10 pièces à offrir chaque mois, réservées à l'abonnement payé : elles servent seulement à offrir des pièces à d'autres membres, partent avant celles de ton solde, ne se reportent pas d'un mois sur l'autre et ne se remboursent pas. Des jours d'abonnement offerts par un membre ou gagnés en jouant ne les comprennent pas.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Aucuns frais ne s'ajoutent au prix affiché.

Tu choisis un pack dans la Banque, tu coches la case qui accepte ces CGV et demande que tes pièces soient créditées tout de suite, puis tu paies par carte bancaire sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons ton numéro de carte. L'achat est conclu une fois le paiement accepté. Tu reçois une confirmation par e-mail, qui reprend ton achat et ton accord pour que les pièces soient créditées tout de suite.

3. Livraison des pièces

Les pièces sont créditées sur ton compte dès que le paiement est confirmé, en général en quelques secondes. Si elles n'apparaissent pas dans l'heure, écris-nous avec la date et le montant : nous vérifions et créditons ce qui manque.

4. Droit de rétractation

Abonnement Manequa+. Tu disposes de 14 jours à compter de la souscription pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Comme tu demandes que l'abonnement commence tout de suite, nous te remboursons le prix payé, moins la part qui correspond aux jours déjà écoulés (article L221-25 du Code de la consommation). Le remboursement est fait sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

5. L'abonnement Manequa+

• Il est mensuel et se renouvelle automatiquement chaque mois, au même prix, jusqu'à ce que tu l'arrêtes.
• Il est sans engagement : tu le résilies quand tu veux, en ligne, depuis la page Manequa+. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, et tu gardes tes avantages jusque-là. Le mois commencé n'est pas remboursé.
• Si le prix devait changer, nous te préviendrions au moins 30 jours avant ; tu serais libre de résilier avant qu'il s'applique.
• Un abonnement offert par un autre membre (payé en pièces) dure le nombre de mois offerts et ne se renouvelle pas : il ne te coûte rien.

6. Garantie légale de conformité

Comme tout contenu ou service numérique, les pièces, les objets et l'abonnement bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Si un achat n'est pas livré ou ne fonctionne pas comme décrit, écris-nous : nous le remettons en état sans frais, dans un délai raisonnable ; à défaut, tu peux obtenir une réduction du prix, ou l'annulation de l'achat et son remboursement. Pour un achat de pièces, la garantie couvre les défauts qui apparaissent dans les 2 ans ; pour l'abonnement, ceux qui apparaissent pendant toute sa durée.

En dehors de cette garantie et du droit de rétractation de l'abonnement, les achats ne sont pas remboursables.

7. Achats avant 18 ans

Si tu as moins de 18 ans, tu dois avoir l'accord d'un parent ou de ton représentant légal avant tout achat.

8. Réclamations et médiation

9. Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter de l'abonnement :